Specjaliści z Polskiego Instytutu Badań Jakości przeprowadzili badania gdzie kupimy książki najtaniej, gdzie jest najlepsza obsługa oraz gdzie jest najszerszy asortyment.
Badania wskazują, że niestety Polacy w większości nie czytają książek. Garstka procentowa czytelników jaka jest w Polsce często zaopatruje się w księgarniach internetowych. Od lat spadająca ilość czytelników w Polsce przyczynia się do spadku popytu na rynku księgarskim. Jednocześnie wg. danych Virtualo rośnie sprzedaż e-booków co powoduje zamykanie księgarń stacjonarnych a tworzenie sprzedaży internetowej.
Wielkie księgarnie takie jak Matras i Empik borykają się z poważnymi problemami finansowymi, a sprzedaż w księgarniach internetowych takich jak np. Bonito w 2017 roku przekroczyło 8 mln zamówień.
Polski Instytut Badań Jakości w listopadzie tego roku przeprowadził test w 13 księgarniach internetowych z pomocą "mystery shopperów" którzy dokonali zamówień i zwrotów książek w księgarniach biorących udział w teście. Porównywano jakość dostawy, ceny, obsługi klienta i obfitości oferty.
W teście wzięły udział następujące księgarnie:
Aros, Bonito, czytam.pl, Empik, eksiegarnia.pl, Gandalf, inbook.pl, Livro, nieprzeczytane.pl, profit24, Ravelo, Świat Książki i Tania Książka.
Kryterium, któremu przypisano największe znaczenie według uczestników testu to cena ( 50% oceny końcowej). Według wyników najtaniej kupimy książki (te same tytuły) w 5 księgarniach internetowych ex aequo:
nieprzeczytane.pl, Livro, Bonito, profit24 oraz czytam.pl.
30% oceny końcowej stanowiło kryterium : jakość dostawy i zwrotu. Zdecydowanym zwycięzcą w tej kategorii okazały się księgarnie: Livro (86,61%), Bonito (78,27%) oraz czytam.pl (75,99%). Średni czas realizacji zwrotów wynosi prawie 8,5 dnia!
Kolejnym kryterium była jakość obsługi. W tej kategorii wygrały: Livro (94,29%), Gandalf (89,4%) oraz inbook.pl (85,87%).
Ostatnim kryterium było szerokość asortymentu i strona www. W tej kategorii wygrały księgarnie: Aros (92,50%), Bonito (91,5%) oraz nieprzeczytane.pl (83,13%).
W wynikach końcowych zwycięzcą okazała się księgarnia Livro z wynikiem 90%. Kolejne miejsca zajęły: Bonito (87%) oraz ex aequo Aros, czytam.pl i profit24 (84%).
Zwycięzcą gratulujemy i mamy nadzieję, na wzrost czytelnictwa w Polsce nie tylko u młodzieży ale i wśród dosrosłych!
